Si su pregunta no se responde a continuación, por favor Ponerse en contacto.

Preguntas frecuentes

¿Aceptas seguro?

Muchos de nuestros médicos ahora están dentro de la red con múltiples planes de seguro, incluidos Anthem, Blue Cross Blue Shield, Qualchoice, Tricare, Ambetter, HealthAdvantage y otros. 

Para nuestros otros terapeutas, nos complace trabajar con su compañía de seguros para acceder a sus beneficios fuera de la red si están disponibles (Chenal Family Therapy PLC no está dentro de la red con ningún proveedor).

Muchos clientes tienen 50-100% del costo de sus sesiones cubiertas por sus aseguradoras después de haber alcanzado sus deducibles fuera de la red. La forma más fácil de averiguar qué cubrirá su seguro es comuníquese con su departamento de recursos humanos o compañía de seguros para determinar su cobertura y beneficios.

En el caso de que su seguro no cubra su atención, Chenal Family Therapy PLC puede brindarle una tarifa en efectivo con descuento y otras opciones para reducir sus costos.

¿Cuánto cuestan las sesiones de asesoramiento y terapia?

El costo de la terapia puede oscilar entre $250 por hora programada, según el médico, la licencia y el nivel de experiencia. Hay un $75 por hora programada para una cita perdida o cita cancelada con menos de 24 horas de anticipación.

A veces, los seguros cubren una parte del costo. Consulte la pregunta principal anterior, "¿Aceptamos seguro?" para más información.

¿Cómo programo una cita como nuevo cliente?

Los nuevos clientes pueden seguir este enlace para programar una hora para recibir una llamada de uno de nuestros especialistas en programación para configurar los servicios como un nuevo cliente. Una vez que siga el enlace, todo lo que necesita hacer es:

– elegir día/hora
– haz clic en “Continuar sin iniciar sesión”
– introducir información personal

(Cliente actual) ¿Cómo programo, reprogramo o cancelo una cita?

  1. Los clientes actuales pueden solicitar nuevas citas o reprogramar/cancelar a través de nuestro portal en línea seguro que se encuentra www.ChenalTherapy.com y haga clic en el enlace "Programar cita".
  2. Si necesita iniciar nuevos servicios o hacer una pregunta de programación más detallada:
  3. Si recibe nuestro correo de voz y/o si envía un correo electrónico, incluya el nombre completo del cliente, la fecha de nacimiento y la fecha y hora de la cita.

 

DEBE CANCELAR (EL CORREO DE VOZ O EL CORREO ELECTRÓNICO SON SUFICIENTES) AL MENOS 24 HORAS HÁBILES PARA LAS CITAS DE TERAPIA

Y 48 HORAS ANTES DE LAS CITAS DE MANEJO DE MEDICAMENTOS PARA EVITAR CARGOS POR CANCELACIÓN.

¿Cuál es su política de cancelación y no presentación?

Sesión de asesoramiento o prueba: a los clientes se les facturará $100 por hora programada por cualquier terapia o sesión de asesoramiento que cancelar con menos de 24 horas hábiles de anticipación, así como si no se presenta a alguna cita programada. Esta tarifa se facturará a la tarjeta de crédito que tenemos registrada para un cliente o se facturará a la dirección que proporcionó si no hay una tarjeta registrada. A las citas realizadas el mismo día se le cobrará la política de cancelación si un cliente no se presenta.

Para las citas iniciales de psiquiatría (administración de medicamentos), esta tarifa aumenta a $300 con un MD o $250 con un APRN para la cita de admisión inicial y $150 para el control de medicamentos de seguimiento con un MD o $150 con un APRN, si no se presentan. cancelado con menos de 48 horas hábiles de anticipación, o se presenta con más de cinco minutos de retraso o se va con más de 5 minutos de anticipación debido a nuestra incapacidad de facturar adecuadamente al seguro por el tiempo que reservó que no se puede recuperar. Esta tarifa se cobra sin excepción, a menos que el Director de Práctica la exima.

Cargo por cancelación de prueba/evaluación psicológica: $100 por hora de prueba programada.

Esto significa que si tiene programada una sesión de 2 horas, se le cobrará una tarifa de $150 si no cancela con al menos 24 horas hábiles de anticipación o si no se presenta a su cita.

Para cancelar una cita (incluso durante un fin de semana), puede 1) llamar al 501-781-2230 y presionar la opción 3 y dejar un mensaje, o 2) enviar un correo electrónico a Schedule@ChenalTherapy.com y escribir "Cancelar cita" en el asunto del correo electrónico. Si decide que necesita cancelar una cita de domingo o lunes, debe comunicarse con nosotros y dejar un mensaje a la hora adecuada el viernes anterior a la cita (para una cita de sábado, domingo o lunes a las 10:00, debe cancelar a las 10:00 am del viernes anterior).

Si bien odiamos tener una política de cancelación, es importante asegurarse de que la disponibilidad limitada de nuestros terapeutas, consejeros, enfermeras y psiquiatras no se desperdicie.

¿Qué pasa si tengo una pregunta sobre una tarifa de cancelación o no presentación?

  • El cargo por cancelación tardía/cita perdida se cobra independientemente del motivo de su no presentación, llegada tardía, cancelación tardía (incluyendo enfermedad, emergencia familiar, dificultades con el vehículo, etc.). Esta tarifa también se cobra a los clientes que no tienen seguro cuya tarifa de sesión acordada es de al menos $75 por hora. A cualquier cliente que no tenga seguro con una tarifa negociada de menos de $75 por hora de terapia reservada se le cobrará la tarifa de sesión completa por ausencias o cancelaciones tardías.
  • Esta tarifa se cargará a su tarjeta de crédito registrada dentro de las 24 horas y no está cubierta por su proveedor de seguros o EAP.
  • Para cancelar una cita, puede dejar un mensaje de voz las 24 horas al 501-781-2230 o enviarnos un correo electrónico a horario@ChenalTherapy.com.  Respetamos la hora en que se deja el mensaje de voz o se envía el correo electrónico como la hora de la cancelación.
  • Consulte "¿Cuál es su política de cancelación y no presentación?" para obtener información adicional sobre la tarifa.

¿Cómo encuentro mi enlace de Telesalud (Zoom o Doxy.me)?

  • Consulte su correo electrónico de confirmación ORIGINAL de nuestra práctica.
  • El enlace será EL MISMO PARA CADA CITA con ese único proveedor.
  • Sus correos electrónicos de recordatorio de cita NO tendrán el enlace para la cita.

¿Recetas medicación?

Chenal Family Therapy, PLC cree que la medicación puede ser una parte muy importante del tratamiento de algunas condiciones psicológicas. Para ayudar a los clientes que necesitan servicios de administración de medicamentos, hemos contratado a un psiquiatra local para que brinde servicios de evaluación y prescripción en el lugar. Si ya es cliente, su terapeuta puede hacer una referencia interna para reunirse con nuestro médico. Si no es cliente, puede obtener más información sobre cómo obtener servicios de administración de medicamentos de nuestro médico comunicándose con nuestro nuevo equipo de clientes al 501-781-2230 o Horario@ChenalTherapy.com. 

Nota IMPORTANTE:

Los médicos de Chenal Family Therapy PLC solo prescriben medicamentos para ayudar a controlar las condiciones psiquiátricas. Las condiciones médicas no relacionadas y las necesidades de medicamentos se derivarán a otro proveedor local. El médico de Chenal Family Therapy NO receta medicamentos para el control del dolor.

¿Cómo obtengo un reabastecimiento de medicamentos?

Nuestro objetivo es dar a cada cliente suficiente medicamento para llegar a su próxima cita SIN tener que llamarnos para una recarga. En caso de que pierda su próxima cita o solicite una consulta sobre su medicamento más de siete días después de su última cita (por teléfono o correo electrónico), se le cobrará una tarifa de consulta de $35.

¿CÓMO PUEDO SABER SI YA TENGO UN RECAMBIO EN LA FARMACIA?

¡¡IMPORTANTE!! – Primero llame a la farmacia (no a CFT) y pregúntele a una persona viva si tiene una receta/guión registrado para usted... ¡NO UTILICE SUS SISTEMAS AUTOMATIZADOS O APLICACIONES!

** Esto generalmente le dará su medicamento más rápido que llamarnos primero.

** LA MAYORÍA DE LAS VECES, ya tiene una receta allí, pero su aplicación/el sistema automatizado no lo mostrará, ya que el número en la botella es diferente. UDS hablar con su farmacia aclara esto más rápido que nosotros.

¿CÓMO OBTENGO UNA RECARGA SI HE LLAMADO Y NO LA TIENEN?

NO garantizamos su capacidad para OBTENER una recarga sin una cita.

  1. Si su médico aprueba una solicitud de resurtido, se le cobrará $35 por la consulta con nuestra enfermera y se le pedirá que programe su próxima cita antes de que se envíe. Los clientes que cancelen esta cita de seguimiento pueden ver rescindidos sus servicios.
  2. No aceptamos solicitudes de recarga de emergencia o fuera del horario de atención, ya que las solicitudes de recarga pueden tardar HASTA TRES DÍAS HÁBILES EN COMPLETARSE... Si se encuentra en una situación de emergencia, LLAME AL 911 INMEDIATAMENTE o vaya a la sala de emergencias más cercana.
  3. Si aún desea solicitar una recarga, realice una de las siguientes acciones:
    • Correo electrónico recargas@ChenalTherapy.com con los detalles sobre qué medicamento(s) está solicitando, cuántos días le quedan y en qué farmacia desea que lo surtan.

    • Llame a la línea directa de nuestra enfermera de recarga al (501) 781-3952 o nuestra línea principal y elige la opción #2, proporcionando la misma información que la anterior.

¿Cómo actualizo mi información de contacto, facturación o seguro?

Puede actualizar la información de contacto, facturación y/o seguro siguiendo este enlace:

https://intakeq.com/new/SNpkwY

¿Cómo realizo un pago o actualizo la tarjeta en mi cuenta?

¿Cómo configuro un plan de pago, obtengo un recibo, estado de cuenta o superfactura?

Enviar un correo electrónico a facturación@ChenalTherapy.com.

¿Cómo actualizo la información de mi plan de seguro?

¿Cómo solicito mis registros?

¿Permite animales de apoyo emocional o de servicio en su oficina?

Política:

De acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), Chenal Family Therapy PLC da la bienvenida a animales de servicio debidamente capacitados que ayuden a una persona con una discapacidad física o psiquiátrica. Según la ADA, esto solo puede incluir perros y caballos en miniatura y estos animales tienen capacitación específica para ayudar con algún aspecto del manejo de la discapacidad.

 

Descargo de responsabilidad:

Nuestra práctica NO permite que las personas traigan sus animales de apoyo emocional, independientemente de si alguien afirma o no que están certificados debido a la falta de regulaciones reales con respecto a la ESA.

Según la ADA, la responsabilidad por los animales de servicio legítimos recae en el dueño de ese animal. Si el animal muerde a otra persona, nuestra práctica no puede ser demandada. SIN EMBARGO, dado que los animales de apoyo emocional no están protegidos por la ADA, los dueños de negocios NO están protegidos de las demandas que surjan de estos animales. Si el ESA de alguien muerde a alguien en nuestras instalaciones, somos responsables ya que DECIDIMOS dejar que ese animal entrara en nuestras instalaciones.

¿Cómo obtengo una carta recomendando un animal de apoyo emocional o marihuana medicinal?

Chenal Family Therapy PLC y sus médicos no proporcionarán cartas recomendando animales de apoyo emocional, marihuana medicinal o cualquier asunto relacionado con el empleo, la inmigración o la aptitud para atender asuntos.

¿Qué sucede si tengo una inquietud o queja sobre la calidad de mi atención, la integridad de los procedimientos de facturación, una inquietud sobre la privacidad de HIPAA o siento que alguien más ha sido discriminado?

La calidad y la integridad son valores fundamentales en Chenal Family Therapy. Si alguna vez tiene inquietudes o quejas sobre la calidad de su atención, la integridad de nuestros procedimientos de facturación, la protección de su privacidad o nuestro compromiso de defender la dignidad y proteger contra la discriminación de todas las personas a las que servimos, puede comunicarse con nuestro departamento de ética. y línea de atención al consumidor en (501) 300-7799 o correo electrónico compliance@chenaltherapy.com. Todas las llamadas son confidenciales, se pueden realizar de forma anónima y se responderán si se solicita.
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